Politique de remboursement

Droit de retour (30 jours)

Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via le Centre d'aide.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où renvoyer le colis. Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande immédiatement à la réception et nous contacter sans délai si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles sont exclus du droit de retour, notamment les produits périssables. De même, nous n'acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. En cas de doute sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Échanges

Vous pouvez demander un échange en contactant notre service client via le Centre d'aide.

Les frais de renvoi pour les articles échangés sont offerts.

Droit de rétractation de 30 jours au sein de l'Union européenne

Indépendamment des dispositions mentionnées ci-dessus, pour toute livraison au sein de l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, sans avoir à justifier votre décision. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans son état d'origine — non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre numéro de commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous communiquerons si le remboursement a été approuvé.

En cas d'approbation, le montant sera automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Les frais de retour seront déduits du remboursement. Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte bancaire peut prendre un certain temps pour traiter et valider le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.